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客戶服務
    




爲了更好地服務客戶,確保客戶的合法權益,解除客戶的後顧之憂,樹立國電西高公司的企業形象和品牌信譽,根據中華人民共和國《消費者權益保障法》、《公司售後服務管理標准》,對國電西高公司客戶的服務作出以下承諾:



"三包"服務

    嚴格按照IS09001標准組織原材料、零部件的采購和産品的生産、檢驗。
  • 爲出廠産品提供必要的技術文件和産品合格證書。
  • 自产品出厂之日起12个月内,在客户正常的储运、保养、使用条件下,因产品的制 造质量 问题而不能正常使用时,提供"三包"服務。
  • 根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。
  • 大型工程項目,將根據招標文件的要求組織生産、測試.並配合客戶現場驗收。
  • 在接到質量信息反饋時,將在24小時內提出處理意見,並做到先處理問題,待正常運轉後,再分析原因,明確責任。


注:要求退換産品存在兩種或兩種以上問題時,則按最高折扣處理。



服務程序

客户在使用产品的过程中,如发现产品不能正常使用时,可立即向国电西高公司售后服务部咨询,并将所用产品的型号、规格、 使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后,仍不能解决的,再决定是否派人或作其他处 理。国电西高电气期待与客户建立起一种诚信为本、携手共进的朋友关系。为客户提供优质的产品、周到的服务,而让客户满意则 是企业永恒的经营追求。

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